Des milliers de passagers de British Airways sont confrontés à de longs retards et annulations après qu’un problème informatique majeur ait affecté le logiciel de la compagnie, provoquant le chaos dans les voyages à travers l’Europe.
Des touristes ont été vus attendant dans le froid pour embarquer sur leurs vols cet après-midi, tandis que certains étaient coincés dans les avions en attendant l’autorisation de décoller et d’autres attendaient leurs bagages à la zone de récupération des bagages.
Le problème informatique a fait que les pilotes n’ont pas pu soumettre leurs plans de vol par voie électronique et ont dû appeler manuellement le centre d’opérations de Heathrow.
Ils n’ont pas non plus pu présenter les « feuilles de chargement », indispensables à la sécurité des avions, puisqu’elles calculent le poids et la répartition du fret, du carburant et des passagers.
Il est entendu que les pilotes ont essayé de tenir les gens informés de tout développement, mais les membres de l’équipage sont autant dans le flou que tout le monde.
Le site Web de la compagnie aérienne, en proie à des erreurs, aurait été mis hors ligne et les lignes téléphoniques internes et externes auraient été coupées.
Actuellement, un message sur le site Web indique : « Nous connaissons actuellement une forte demande sur ba.com. »
un porte-parole de Compagnies aériennes britanniques a déclaré : “Nos vols sont actuellement opérationnels mais connaissent des retards alors que nos équipes travaillent pour résoudre un problème technique affectant certains de nos systèmes.”
Les passagers font la queue dans le froid sur le tarmac de Vérone en attendant de monter à bord de leur vol de retour (photo)
Une capture d’écran de ce qui est actuellement affiché sur le site Web de British Airways, car des milliers de passagers ont été touchés par un problème informatique à l’échelle de l’entreprise.
Des dizaines de vols BA ont été suspendus après qu’un problème informatique majeur ait affecté le logiciel de la compagnie, provoquant le chaos pour des milliers de passagers à travers l’Europe.
Les passagers ont commencé à signaler des problèmes vers 17 heures lundi, mais certains ont remarqué le problème en ligne avant cette date.
Le site Web Down Detector affiche des rapports faisant état d’une panne informatique survenue vers 16h30.
Andrew, 34 ans, venait d’atterrir à l’aéroport d’Heathrow lorsque la panne de courant a éclaté.
Il a déclaré à MailOnline qu’il attendait ses bagages depuis 45 minutes lorsque le personnel a annoncé qu’ils n’arriveraient pas et qu’ils n’avaient aucune idée du temps qu’il faudrait avant que les systèmes soient à nouveau opérationnels.
‘C’est comme que puis-je faire ? “Ces choses peuvent prendre cinq minutes ou cinq heures et j’ai mieux à faire que d’attendre mes bagages”, a-t-il déclaré.
« Il devait y avoir 50 personnes qui attendaient et j’imagine que la plupart d’entre elles attendront toute la nuit.
« Il y a deux employés disponibles, dont aucun n’a d’informations, ils n’ont aucune idée de la durée que cela va durer, ils n’ont pas pu prendre de rapports et m’ont seulement donné une brochure générique.
“Je vais m’enregistrer à l’hôtel et j’espère que la meilleure chose sera de pouvoir appeler quelqu’un pour mes bagages le matin.”
Un pilote frustré dans un avion BA bondé Valence qui avait plus d’une heure de retard, a déclaré : « Désolé pour le retard, les amis, il y a une panne informatique à l’échelle de l’entreprise et cela signifie que nous devons communiquer nos plans de vol.
“Nous essayons d’accélérer les choses, mais je ne sais pas combien de temps cela prendra.”
Sur les réseaux sociaux, des voyageurs ont également déclaré s’être retrouvés bloqués sur le tarmac de Naples, Düsseldorf et Tenerife pour se rendre à certains endroits.
Les passagers ne peuvent actuellement pas accéder au site Web de BA pour l’enregistrement en ligne et d’autres services.
Alex Wedderburn, qui est actuellement coincé à l’aéroport de Vérone, attendant son vol de retour BA, a déclaré : « British Airways, pouvez-vous expliquer pourquoi des centaines de personnes attendent dehors, dans le froid, hors de contrôle, et il n’y a eu aucune communication. ?” aucune collaboration de la part de leur personnel, juste du silence et des délais d’attente énormes.
« Toute la journée, des retards constants et aucune indication du moment où vous allez monter à bord de cet avion.
« Ici le vol BA 2591, aéroport de Vérone. Tout le monde ici vient de courir le marathon de Vérone et est épuisé et frustré.
Pensez-vous que cela soit acceptable ? Trouvez une solution dès que possible ! »
Le site Web Downdetector affiche des rapports faisant état d’un problème informatique avec BA cet après-midi
Les passagers ne peuvent actuellement pas accéder au site Web de BA pour l’enregistrement en ligne et d’autres services.
Un autre passager a écrit : « Un désastre absolu, trois vols annulés ce mois-ci et maintenant obligés de rester sur le tarmac dans la très froide Vérone en attendant un vol déjà retardé. Qu’est-il arrivé à la compagnie aérienne du pays ? Ce n’est pas adapté à son objectif.
En juillet de l’année dernière, les compagnies aériennes ont été frappées par le chaos des voyages après une panne informatique mondiale.
Des images publiées sur les réseaux sociaux montraient des centaines de personnes bloquées à l’aéroport de Gatwick alors qu’elles attendaient des informations sur les vols, et certaines réservaient des hôtels alors que les retards s’étendaient jusque dans la nuit.
Les passagers de l’aéroport londonien d’Heathrow ont également été durement touchés, British Airways ayant annulé une douzaine de vols à destination et en provenance du Royaume-Uni et de l’Europe continentale.
Le problème, créé par une mise à jour envoyée aux clients par la société de cybersécurité CrowdStrike, a provoqué le crash du logiciel Windows.
Mais cette dernière panne informatique semble affecter uniquement British Airways.
On ne sait pas vraiment s’il s’agissait d’une cyberattaque ou simplement d’un dysfonctionnement informatique. Les techniciens tentaient frénétiquement de redémarrer les systèmes informatiques du siège de BA à Heathrow.
Sur l’application de suivi des vols, les participants retournent à la base.
C’est une nouvelle de dernière heure, il y en aura d’autres à suivre.
